Me topé con un artículo de Capgemini Research Institute sobre cómo la inteligencia artificial está transformando el comportamiento del consumidor, y me dejó pensando en el futuro del comercio. La velocidad a la que están cambiando las cosas es realmente asombrosa.

El estudio revela que la IA generativa (GenAI), como ChatGPT, está desplazando a los motores de búsqueda tradicionales para las recomendaciones de productos, especialmente entre las generaciones más jóvenes (Z, Millennials y X). ¿Quién necesita navegar por páginas de resultados de búsqueda cuando puedes simplemente preguntarle a la IA? Esta tendencia redefine por completo la forma en que los consumidores descubren nuevos productos y marcas. Ya no se trata solo de palabras clave, sino de conversaciones inteligentes.

Pero la cosa no queda ahí. GenAI no solo está cambiando la forma en que encontramos productos, sino también la forma en que compramos. Los consumidores utilizan estas herramientas para curar imágenes, agregar búsquedas de productos de múltiples plataformas e incluso para obtener recomendaciones de moda o viajes. La IA se está convirtiendo en un asistente de compras personal.

El informe también destaca el auge del "Quick Commerce" (entrega ultrarrápida). La demanda de entregas en 2 horas o incluso 10 minutos está en aumento, lo que ejerce presión sobre las empresas para que optimicen sus cadenas de suministro y logística. En un mundo donde la gratificación instantánea es la norma, la velocidad se ha convertido en un diferenciador clave.

A pesar de las mejoras económicas, la búsqueda de ofertas sigue siendo una prioridad para muchos consumidores. Las marcas deben ser conscientes de esta sensibilidad al precio y ofrecer valor a sus clientes. Esto podría significar descuentos estratégicos, programas de fidelización o simplemente ofrecer productos de alta calidad a precios competitivos.

Otro hallazgo importante es la disminución de la lealtad a la marca. En un mercado saturado de opciones, los consumidores son más propensos a cambiar de marca si no están satisfechos. Las marcas deben esforzarse por construir relaciones sólidas con sus clientes, ofreciendo experiencias personalizadas y un servicio excepcional.

Entonces, ¿qué pueden hacer las marcas para adaptarse a estos cambios? El informe de Capgemini ofrece algunas recomendaciones clave:

• Adoptar la GenAI: Integrar herramientas de IA generativa para ofrecer experiencias de compra más personalizadas y relevantes.
• Reducir precios: Utilizar la tecnología para optimizar costos y ofrecer precios más competitivos.
• Aprovechar las redes sociales y los medios minoristas: Conectar con los consumidores a través de los canales que utilizan con mayor frecuencia.
• Priorizar la experiencia del cliente: Ofrecer un servicio excepcional y construir relaciones duraderas.

En resumen, la IA está transformando el comportamiento del consumidor de manera profunda. Las marcas que no se adapten a estos cambios corren el riesgo de quedarse atrás. Es hora de abrazar la IA, priorizar la experiencia del cliente y construir relaciones sólidas para prosperar en la nueva era del comercio.